İptal ve İade

Bag & Bag olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle alışveriş sonrası yaşanabilecek iptal ve iade taleplerinizi açık, adil ve yasal çerçevede değerlendirmekteyiz. Aşağıda yer alan koşullar, www.bagandbag.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz siparişler için geçerlidir.

1. Sipariş İptali

• Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

• Siparişiniz kargoya verildiyse, ancak henüz teslim edilmediyse, kargo teslim alınmadan iade süreci başlatılabilir.

2. İade Şartları

• Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• Ürünler orijinal ambalajında, kullanılmamış, etiketleri koparılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

• Kozmetik deformasyon, kullanım izi veya hijyen kurallarına aykırı durumlar tespit edilirse iade kabul edilmez.

• İade edilecek ürünle birlikte sipariş faturası mutlaka gönderilmelidir.

3. İade Süreci

• İade talebinizi destek@bagandbag.com adresine e-posta göndererek veya sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla başlatabilirsiniz.

• Ürünü, onay sonrası tarafınıza iletilecek iade adresine kargo ile göndermeniz gerekmektedir.

• Kargonun firmamıza ulaşması ve ürün incelemesinin tamamlanmasının ardından, 5 iş günü içerisinde ödemeniz, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine göre iade edilir.

4. İade Kargo Ücreti

• İade, ürün kusurluysa ya da tarafımızdan kaynaklanan bir hata varsa kargo ücreti firmamıza aittir.

• Diğer tüm iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.

5. Değişim Talepleri

• Değişim talepleri de iade prosedürüne tabidir. Önce ürün iade edilir, ardından yeni ürün için yeniden sipariş verilmelidir.

Not: İade ve iptal süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak yürütülmektedir.